Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Cortaito: plataforma tecnológica que conecta clientes con negocios, salones de belleza y profesionales independientes.
• Usuario: cualquier persona registrada dentro de la plataforma.
• Cliente: usuario que utiliza Cortaito para reservar servicios.
• Owner: usuario responsable de administrar una negocio o salón dentro de la plataforma.
• Barber/Profesional: usuario asignado a una negocio o salón para prestar servicios.
• Reserva: solicitud de cita realizada por un cliente.
• Suscripción: plan premium ofrecido por Cortaito o por negocios dentro de la plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

Cortaito funciona únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación entre clientes y profesionales de negocio y belleza.

Cortaito no presta directamente servicios de negocio, estética o belleza, ni garantiza resultados específicos derivados de los servicios ofrecidos por terceros.

La responsabilidad sobre la calidad, seguridad, puntualidad y ejecución de los servicios corresponde exclusivamente al profesional o negocio que los ofrece.

3. Requisitos de Uso

• Tener al menos 18 años de edad.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta.
• Utilizar la plataforma de forma legal y adecuada.

Cortaito podrá suspender o eliminar cuentas que contengan información falsa o incumplan estos términos.

4. Registro y Roles de Usuario

Todos los usuarios se registran inicialmente bajo una misma modalidad de cuenta.

Dependiendo del uso de la plataforma, el sistema podrá asignar roles como Cliente, Barber/Profesional o Owner de negocio o salón.

Los roles podrán modificarse según las acciones realizadas dentro de la plataforma.

5. Reservas y Citas

Los clientes podrán seleccionar negocios o salones, elegir profesionales, seleccionar fecha y hora y realizar solicitudes de reserva.

Las reservas realizadas en Cortaito son consideradas solicitudes de preagendamiento hasta ser aprobadas por el profesional o negocio correspondiente.

La aprobación, rechazo, cancelación o reprogramación de citas queda a discreción del profesional o negocio.

6. Pagos

Actualmente Cortaito no procesa pagos directamente dentro de la plataforma.

Los pagos, transferencias o acuerdos económicos realizados entre clientes y negocios se efectúan externamente entre las partes involucradas.

Cortaito no se responsabiliza por pagos externos, transferencias bancarias, reembolsos, fraudes o incumplimientos entre usuarios.

7. Suscripciones de Cortaito

Cortaito podrá ofrecer planes gratuitos y planes premium para negocios y profesionales.

Las suscripciones PRO y Elite son contratadas por los negocios (Owners), no por los clientes finales. La aplicación para clientes no ofrece compras ni contenido de pago.

El pago de estas suscripciones se realiza mediante transferencia bancaria, con verificación manual del comprobante por parte de Cortaito. Cortaito no procesa tarjetas de crédito o débito ni almacena datos financieros del usuario. No existe cobro automático ni renovación automática: cada período se renueva mediante un nuevo pago.

Si al vencer el período pagado no se realiza un nuevo pago, el negocio regresará al plan gratuito sin penalidad, perdiendo acceso a las funciones premium. No se otorgan reembolsos prorrateados por períodos parciales no utilizados; solo procederá un reembolso cuando exista un error de cobro imputable a Cortaito.

Cortaito podrá modificar los precios de sus planes notificando con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio aplicará a partir del siguiente período contratado.

7.1 Suscripciones Ofrecidas por Negocios

Algunos negocios, negocios o salones dentro de Cortaito podrán ofrecer suscripciones propias para sus clientes.

Estas suscripciones pueden incluir créditos mensuales, acceso VIP, descuentos, beneficios exclusivos o canje de servicios específicos.

Cada negocio será responsable de definir precios, duración, servicios aplicables, expiración de créditos y condiciones de uso de sus suscripciones.

Cortaito actúa únicamente como plataforma tecnológica para la visualización y gestión de dichas suscripciones.

7.2 Créditos y Beneficios

• Los créditos no poseen valor monetario fuera de la plataforma.
• No son transferibles entre usuarios.
• No son canjeables por dinero.
• Solo podrán utilizarse en servicios autorizados por el negocio correspondiente.

8. Uso de WhatsApp y Servicios Externos

La plataforma puede redirigir a usuarios hacia WhatsApp para facilitar la comunicación entre clientes y profesionales.

Cortaito no controla ni supervisa conversaciones, acuerdos o contenido compartido en plataformas externas.

9. Conducta Prohibida

• Utilizar información falsa.
• Crear cuentas fraudulentas.
• Realizar spam o acoso.
• Manipular reservas.
• Publicar contenido ofensivo o ilegal.
• Afectar el funcionamiento de la plataforma.

Cortaito podrá suspender o eliminar cuentas sin previo aviso ante cualquier incumplimiento.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos relacionados con el nombre Cortaito, logotipo, diseño, software y funcionalidades pertenecen exclusivamente a Cortaito.

Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado de cualquier elemento de la plataforma.

11. Limitación de Responsabilidad

Cortaito no será responsable por daños derivados de servicios prestados por terceros, cancelaciones, incumplimientos entre usuarios o problemas derivados de acuerdos externos.

El uso de la plataforma se realiza bajo responsabilidad del usuario.

12. Eliminación de Cuenta

El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia aplicación (sección Cuenta → Eliminar cuenta) o solicitándolo al correo de contacto indicado en estos términos.

La eliminación de la cuenta implica la pérdida definitiva de reservas activas, créditos, suscripciones vigentes e historial asociado. Las citas pasadas podrán conservarse de forma anonimizada con fines estadísticos y operativos, conforme a la Política de Privacidad.

13. Cambios a estos Términos

Cortaito podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios relevantes serán comunicados mediante aviso en la plataforma o por correo electrónico, indicando su fecha de entrada en vigor.

El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo, podrá dejar de usar la plataforma y eliminar su cuenta.

14. Aplicaciones Móviles y Tiendas de Aplicaciones

Las aplicaciones móviles de Cortaito se distribuyen a través de tiendas de terceros como Apple App Store y Google Play. Apple y Google no son parte de estos términos, no patrocinan la plataforma y no son responsables del servicio ni de su contenido.

En el caso de las aplicaciones distribuidas mediante App Store, Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos y podrán exigir su cumplimiento frente al usuario en lo relativo al uso de la aplicación.

15. Legislación Aplicable

Estos términos se regirán conforme a las leyes de la República de Panamá. En materia de protección de datos personales aplica la Ley 81 de 2019; el tratamiento de datos se detalla en la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

[email protected]